A imagem está perfeita, mas não sai nenhum som. Antes de concluir que algo quebrou, uma verificação em ordem resolve a maioria dos casos em poucos minutos. A Cetec Play, do cetecconcursos.com.br, descreve os passos de bancada.
1. Volume e mudo
Parece óbvio, mas acontece: o volume está no zero ou o mudo está ligado, na TV, na soundbar ou no próprio aparelho. Confira os três. Se o controle do Chromecast comanda a soundbar, confirme que ele está ajustando o aparelho certo.
2. A saída de áudio
Na TV, veja nas configurações de som para onde o áudio está indo: alto-falantes da TV, soundbar ou fone. Se a soundbar foi desligada, a TV pode continuar mandando o som para ela.
3. A soundbar
A soundbar está ligada, na entrada certa e com volume? Muitas soundbars têm um botão de entrada próprio; confirme que está na entrada da TV ou na do HDMI correto.
4. O formato de áudio
Nas configurações de tela e som do Google TV, o formato de som pode estar enviando algo que a TV ou a soundbar não reproduzem. Mude para automático ou para estéreo e teste. Veja formato de áudio e atraso.
5. A faixa do conteúdo
No menu do player do aplicativo, veja se a faixa de áudio selecionada é a certa. Algumas faixas, como descrição de áudio ou comentários, podem parecer silenciosas. Troque para a faixa principal.
6. Outro conteúdo
Abra outro canal ou filme. Se o som volta, o problema é daquele conteúdo; anote e avise a equipe. Se continua sem som em tudo, siga.
7. Outro aplicativo
Abra um vídeo em outro aplicativo. Se também não tem som, o problema é do aparelho ou da ligação com a TV. Se tem, é do aplicativo de IPTV: feche, limpe o cache e abra de novo.
8. O cabo HDMI
Cabos com defeito podem passar imagem e falhar no som. Troque o cabo, ou mude de entrada na TV.
9. Reinicie tudo
Desligue a TV, a soundbar e o aparelho da tomada por um minuto. Ligue primeiro a soundbar, depois a TV, depois o aparelho.
10. Fones sem fio
Se um fone sem fio está pareado, o som pode estar indo para ele. Desligue o fone ou desconecte nas configurações de acessórios.
No teste de 6 horas
Teste o som com a soundbar e com os alto-falantes da TV durante o teste. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Registre o que resolveu
Quando o som voltar, anote qual passo resolveu. Na próxima vez que acontecer, você começa por ele. Em muitas casas, a causa é sempre a mesma, como a soundbar que muda de entrada sozinha ao ser ligada.
Volume de cada aplicativo
Alguns aplicativos têm volume próprio, dentro do player. Confira se não está no mínimo.
Perguntas frequentes
Está sem som em tudo. Por onde começo? Volume, mudo e saída de áudio.
E se for só num canal? Anote e avise a equipe.
O formato de áudio interfere? Sim. Teste automático ou estéreo.
Um fone pareado pode estar levando o som? Pode. Desconecte e teste.