Você está no meio de um episódio e, de repente, volta para a tela inicial, sem aviso. O aplicativo fechou sozinho. Isso tem algumas causas bem conhecidas, quase todas resolvidas em casa. A Cetec Play, do cetecconcursos.com.br, organizou o roteiro de bancada.
Memória cheia
Aparelhos com Google TV, especialmente os de entrada, têm pouca memória. Se vários aplicativos estão abertos em segundo plano, o sistema fecha alguns para liberar espaço, às vezes justamente o que você está usando. Reinicie o aparelho e evite deixar muitos aplicativos abertos.
Cache corrompido
Às vezes, os arquivos temporários do aplicativo ficam com algum erro e o fazem fechar. Nas configurações de aplicativos, selecione o aplicativo de IPTV e limpe o cache. Isso não apaga o login. Veja armazenamento e cache.
Versão desatualizada
Uma versão antiga do aplicativo pode ter falhas já corrigidas. Abra a página dele na loja oficial e veja se há atualização. Atualize também o sistema. Veja atualização do sistema no Google TV.
Pouco espaço
Com o armazenamento quase cheio, aplicativos fecham sem explicação. Libere espaço desinstalando o que não usa.
Calor
Se o aplicativo fecha depois de um tempo de uso, e não logo ao abrir, o calor é suspeito. Veja calor e ventilação do aparelho.
Limpar dados
Se nada resolveu, limpar os dados do aplicativo devolve ele ao estado de recém-instalado. Você vai precisar digitar os dados de acesso de novo, então tenha-os anotados.
Desinstalar e reinstalar
Como próximo passo, desinstale o aplicativo e instale de novo pela loja oficial. Isso resolve problemas que nem limpar dados resolveu.
Fonte de energia
Fontes fracas causam comportamentos estranhos, inclusive aplicativos fechando. No Chromecast, use a fonte original na tomada.
Quando é só um conteúdo
Se o aplicativo fecha sempre no mesmo filme ou canal, o problema pode estar naquele conteúdo. Anote e avise a equipe.
Avise a equipe
Se o problema persistir, mande na conversa do WhatsApp o modelo do aparelho, a versão do sistema, quando o aplicativo fecha e o que já tentou.
No teste de 6 horas
Se o aplicativo fechar durante o teste, anote o momento e o que estava assistindo. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Observe o padrão
Antes de sair mudando tudo, observe por um ou dois dias. O aplicativo fecha logo ao abrir? Depois de meia hora? Só quando você troca de canal rápido? Só à noite? Cada padrão aponta para uma causa diferente. Logo ao abrir sugere cache ou versão. Depois de um tempo sugere calor ou memória. Ao trocar de canal rápido sugere memória cheia. Anote num papel e use a ficha para decidir por onde começar.
Aplicativos em segundo plano
Alguns aplicativos continuam rodando mesmo depois de você voltar à tela inicial, consumindo memória. Nas configurações de aplicativos, veja quais estão ativos e force a parada dos que não precisa. Fazer isso antes de uma sessão longa reduz bastante a chance de o aplicativo de IPTV ser fechado pelo sistema.
Perguntas frequentes
Por que o aplicativo fecha sozinho? Memória cheia, cache com erro, versão antiga, pouco espaço ou calor.
Limpar o cache apaga o login? Não.
Reinstalar ajuda? Muitas vezes, sim, pela loja oficial.
E se for só num conteúdo? Anote e avise a equipe.