Imagem que trava é o problema mais relatado em qualquer serviço de vídeo. Mas travar pode significar coisas diferentes, com causas diferentes. A Cetec Play, do cetecconcursos.com.br, ajuda a descrever o sintoma com precisão, porque um sintoma bem descrito já é meio caminho para a solução.
Carregando ou congelado
Se aparece o círculo girando e depois o vídeo continua, é carregamento: a internet não entregou o vídeo a tempo. Se a imagem congela e o som continua, ou tudo para e só volta fechando o aplicativo, a suspeita maior é o aparelho. Anote qual dos dois você viu.
Quando acontece
Logo no começo, sempre no mesmo minuto, depois de uma hora, só à noite, só num canal? O momento é uma pista. No começo e à noite sugere rede. Depois de uma hora sugere calor. Só num canal sugere a transmissão daquele canal.
Rede
Faça um teste de velocidade no aparelho, no horário do problema, três vezes seguidas. Se os números variam muito ou são baixos, a rede é a causa. Teste no cabo, se puder. Veja Google TV no cabo de rede.
Horário de pico
Se só trava à noite, a internet do bairro e da casa está mais disputada. Pause downloads, priorize a TV no roteador e, se necessário, baixe a qualidade. Veja internet no horário de pico.
Calor
Se trava depois de um tempo de uso, toque no aparelho. Quente demais indica calor. Veja calor e ventilação do aparelho.
Memória
Aparelho ligado há dias, com vários aplicativos abertos e pouco espaço livre, engasga. Feche os outros aplicativos, limpe o cache e reinicie.
Qualidade alta demais
Conteúdo em 4K pede muito mais internet. Se a conexão está no limite, escolha uma qualidade menor, quando o aplicativo permitir. Veja consumo de dados e qualidade.
Outra tela aberta
O plano libera 1 tela por vez. Se outro aparelho abriu o aplicativo no meio do filme, a sessão da TV pode cair.
O cabo HDMI
Se a tela pisca, fica preta por um instante ou mostra chuviscos, o problema pode ser o cabo HDMI ou a entrada da TV. Troque e teste.
O que anotar
Horário, conteúdo, tipo de travamento, rede usada, quanto tempo o aparelho estava ligado. Com essa ficha, a equipe orienta com muito mais precisão.
No teste de 6 horas
Assista a um filme inteiro e registre cada travamento com o minuto. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Uma variável por vez
Ao investigar, mude uma coisa por vez: primeiro o reinício, depois a faixa do Wi-Fi, depois o cabo, depois a qualidade. Assista ao mesmo trecho depois de cada mudança. Se mudar tudo de uma vez, o problema some e você não sabe por quê, e ele volta na semana seguinte sem que você saiba o que fazer. Esse é o princípio básico de qualquer bancada técnica: isolar, testar, anotar.
Perguntas frequentes
Círculo girando é o quê? Carregamento, normalmente por internet.
Trava depois de uma hora. Por quê? Provavelmente calor.
Só à noite? Horário de pico.
O que anoto para a equipe? Horário, conteúdo, tipo de travamento e rede.