Na bancada, um defeito se resolve por eliminação: começa-se pelo mais simples e mais provável, e só se avança para o próximo passo quando o anterior foi descartado. A Cetec Play, do cetecconcursos.com.br, aplica esse método ao caso mais comum de todos: o canal que não abre.
Etapa 1: isole o problema
Abra outro canal, de outro grupo, e um filme do catálogo. Se os outros abrem, o problema é daquele canal, naquele momento. Ele pode estar fora do ar ou mudando a transmissão. Anote o nome e o horário e siga para a última etapa. Se nada abre, continue.
Etapa 2: a rede
Nas configurações de rede e internet, veja se o aparelho está conectado. Abra outro aplicativo de vídeo. Se a internet não funciona, reinicie o roteador, espere estabilizar e tente de novo. Veja Wi-Fi no Google TV.
Etapa 3: feche o aplicativo
Voltar à tela inicial não fecha o aplicativo. Nas configurações, em aplicativos, selecione o aplicativo de IPTV e escolha forçar parada. Abra de novo.
Etapa 4: limpe o cache
Na mesma tela do aplicativo, escolha limpar cache. Não limpe os dados, a menos que tenha os dados de acesso anotados. Veja armazenamento e cache.
Etapa 5: reinicie o aparelho
Em sistema, escolha reiniciar, ou tire da tomada por um minuto. Veja reiniciar e restaurar o Google TV.
Etapa 6: a tela em uso
O plano libera 1 tela por vez. Se outro aparelho da casa está com o aplicativo aberto, a TV pode ser recusada. Feche o outro e tente de novo. Veja uma tela por vez com Google TV.
Etapa 7: data e hora
Data e hora erradas causam falhas de conexão. Confirme que estão no automático, nas configurações de sistema.
Etapa 8: atualização
Veja se há atualização do aplicativo na loja oficial e do sistema nas configurações.
Etapa 9: avise a equipe
Se nada resolveu, mande na conversa do WhatsApp o nome do canal, o horário, o aparelho e as etapas que já fez. Com essa ficha, a equipe vai direto ao ponto. A resposta vem em horário de atendimento.
Plano B
Enquanto espera, abra um filme ou série do catálogo. Quando um canal ao vivo específico falha, o catálogo costuma funcionar.
No teste de 6 horas
No teste, abra vários canais em sequência e registre os que falharem. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Por que seguir a ordem
Pular etapas parece economizar tempo, mas costuma fazer o contrário. Se você restaura o aparelho logo de cara e o problema era um canal fora do ar, perdeu uma hora de configuração à toa. Começar pelo mais simples e mais provável, e só avançar quando o passo anterior foi descartado, é o que separa um diagnóstico de um palpite.
Perguntas frequentes
Só um canal não abre. O que faço? Anote o nome e o horário e avise a equipe.
E se nenhum canal abrir? Verifique a rede e siga as etapas em ordem.
Limpar o cache apaga o login? Não. Limpar dados, sim.
Outra tela aberta atrapalha? Sim. O plano libera 1 tela por vez.